سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
نحن في متجر الانتشار السهل نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. لضمان الشفافية وتوضيح حقوق العميل، يرجى قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية:
1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال
● الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
● الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
● أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه، ومحتفظاً بغلافه الأصلي وتغليفه.
● إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.
● ألا يكون المنتج من ضمن قائمة المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
3. المنتجات المستثناة (غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال)
حرصاً منا على الجودة والسلامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
● منتجات العناية بالسيارات (التلميع، الغسيل، والمعطرات) بمجرد فتحها أو استخدامها.
4. تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال
● في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن. تبلغ تكلفة الإرجاع للمنتجات ذات الحجم العادي (46 ريال سعودي)، بينما تبلغ تكلفة إرجاع المنتجات ذات الأحجام الكبيرة مثل قشور الطبلون (86 ريال سعودي).
● في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو منتج خاطئ: يتحمل متجر الانتشار السهل كافة تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.
5. آلية فحص المنتجات واسترداد الأموال
● بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع عبر شركة الشحن، سيقوم فريقنا بفحصه خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 5 أيام عمل).
● إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع لتوافقه مع الشروط، سيتم بدء إجراءات رد المبلغ.
● يتم استرداد الأموال إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (أو عبر حوالة بنكية إذا تطلب الأمر). قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح من (7 إلى 14 يوم عمل) كحد أقصى، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
6. الشحنات غير المستلمة
في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن وتمت إعادتها إلى متجرنا، سيتم خصم رسوم شحن إرجاع قدرها (30 ريال سعودي) من قيمة الطلب. وفي حال رغب العميل في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، فإنه يتحمل تكلفة الشحن الجديدة.
7. سياسة ضمان "قشور الطبلون"
نقدم ضماناً لمنتجات قشور الطبلون، ويستثنى من الضمان ظهور التكثف أو "التضبب" الداخلي على الزجاج الأمامي في الحالات التالية:
● عملية التجفيف الطبيعية: يحتاج الغراء المستخدم في تثبيت القشرة من 4 إلى 5 أشهر ليجف تماماً، وقد يظهر تضبب مؤقت خلال هذه الفترة.
● تغيير الزجاج الأمامي: في حال تم استبدال الزجاج الأمامي للسيارة ولم يتم إغلاق فتحات الطبلون بشكل محكم أثناء التركيب.
● سوء التركيب: عدم دقة فني التركيب في إغلاق فتحات التهوية المرتبطة بلوحة القيادة لمنع تسرب الرطوبة.
8. حلول الدفع بالتقسيط (تابي وتمارا)
في حال استخدام خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، فإن أي استفسارات تتعلق بجدولة الأقساط أو تحصيل المبالغ المتبقية بعد الاسترجاع تتم مباشرة عبر خدمة عملاء شركتي الدفع المذكورتين.
للتواصل وتقديم طلبات الاسترجاع:
● البريد الإلكتروني: [email protected]
● رقم الواتساب / الاتصال: 0500796200
